استمتع بالتسوق مع مزايا سياسة الإرجاع التالية:
1- لديك 7 أيام من تاريخ استلامك لأي منتج لتقديم طلب إرجاعه. يتحمل المشتري تكاليف الشحن الموضحة في الفاتورة، ونقبل الإرجاع بشرط أن يكون المنتج سليمًا، وعلبته وجميع ملحقاته سليمة، وبعد التحقق من ذلك، سيتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
2- إذا كان المنتج معيبًا، أو لا يعمل بشكل صحيح، أو لا يطابق وصف الموقع، فلديك الحق في إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وسيتم رد ثمن المنتج إليك بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي دفعتها عند الشراء.
3- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.
4- يتم شحن التعويضات بالوسيلة التي تراها إدارة المتجر مناسبة، ولا يحق للعميل الاعتراض على طريقة توصيل التعويض مهما كان السبب.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: استلمت منتجًا معيبًا/تالفًا، هل يمكنني استرداد أموالي؟ إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، مع علبته الأصلية سليمة و/أو غلافه سليمًا. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه، وإذا وجدنا أي عيب أو تلف في المنتج، فسنعيد قيمة المنتج المدفوعة بالإضافة إلى أي رسوم شحن مدفوعة خلال أسبوع واحد من تاريخ طلب إرجاع المنتج.
س: متى لا يُمكن “الإرجاع”؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم عمليات الإرجاع:
إذا طُلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد، وهو 7 أيام أو 14 يومًا للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام.
إذا كان المنتج مُستعملًا أو تالفًا أو ليس بنفس الحالة التي استلمته بها.
فئات مُحددة غير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، ومستحضرات التجميل، والجوارب، إلخ.
المنتجات المعيبة مُغطاة بضمان المُصنّع.
أي منتج استهلاكي مُستخدم أو مُركّب. أي شيء مفقود من العبوة التي استلمتها، بما في ذلك بطاقات الأسعار، والملصقات، والتغليف الأصلي، والهدايا المجانية، والملحقات.
منتجات النظافة الشخصية والقابلة للكسر.
س: من يتحمل رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، وسيقوم العميل بشحنه إلى عنواننا. لا يتحمل متجر بوسكو تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير صحيح أو مكسورًا، فيتحمل متجر بوسكو تكلفة الشحن.
س: أريد استرداد المبلغ، لماذا لم يتم تحويله إليّ حتى الآن؟
جميع المعاملات المالية، بما في ذلك عمليات الاسترداد، والإرجاع، أو أي تحويل، تستغرق فترة تتراوح بين 3 و14 يوم عمل.
س: ما هي مدة تسليم الطلبات من بوسكو؟
تتراوح مدة تسليم الطلبات بين 3 و5 أيام عمل في الأيام العادية، وقد تصل إلى 10 أيام في أيام الموسم.
س: لدي شكوى بخصوص طلبي. لماذا لم أتلقَّ ردًا حتى الآن؟
يتم الرد على الشكاوى خلال 72 ساعة من تاريخ تقديمها. قد يستغرق حل المشكلات والشكاوى ما يصل إلى 14 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشكلات والرد على الشكاوى بعض الوقت.